Comenzile sunt procesate, de obicei, în o zi lucrătoare, iar livrarea durează aproximativ 2–3 zile lucrătoare, în funcție de curier.

După ce comanda pleacă din depozit, este preluată mai întâi de curierul nostru intermediar, care o transportă către România. Trackingul se activează abia după predarea coletului către Fan Courier, ceea ce poate dura 24-72 de ore. Imediat ce este scanat în România, numărul de urmărire va funcționa normal.

Da, dacă pachetul nu a fost încă predat curierului. Vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la numărul de telefon 0341 630 055 sau prin e-mail la info@cosibeauty.ro.

Statusul este afișat în emailul cu tracking și în contul dumneavoastră Cosibella.ro.

Da, dacă nu a fost expediată încă. Vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la numărul de telefon 0341 630 055 sau prin e-mail la info@cosibeauty.ro.

Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă observați deteriorări, trimiteți-ne imediat fotografii cu produsul și ambalajul la adresa de e-mail info@cosibeauty.ro.

• Completați formularul de reclamație.
• Trimiteți produsul către adresa de retur.
• Reclamația va fi analizată în maximum 14 zile.

Vă putem oferi un produs nou sau rambursarea integrală.

Selectați opțiunea „Am uitat parola” la logare și urmați instrucțiunile din email.

• Intrați în cont → „Date personale”.
• Alegeți „Schimbă parola”.
• Introduceți noua parolă și salvați modificările.

Trimiteți o solicitare la adresa noastră de contact: info@cosibeauty.ro.

Verificați folderul Spam/Promoții. Dacă problema persistă, contactați-ne.

În contul dumneavoastră, la secțiunea „Comenzile mele”.

Aveți dreptul să returnați produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv. Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat, în ambalajul original.

Aveți dreptul să returnați produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv. Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat, în ambalajul original.
Ce trebuie să fac pentru retur?

• Completați formularul de retragere din contract de pe site.
• Ambalați produsul în siguranță.
• Trimiteți coletul la adresa:
  OLZA LOGISTIC – Cosibella
  Calea Borsului 37J/1
  410605 Oradea, jud. Bihor
  Returul este pe cheltuiala proprie și nu acceptăm colete cu plata la livrare

În maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului în depozit. După aprobare, veți primi email de confirmare, urmat de dovada rambursului.

Dacă produsul prezintă urme de deschidere sau deteriorări, returul poate fi respins. Coletul va fi trimis înapoi către dvs.

Schimbul direct nu este posibil; produsul trebuie returnat și trebuie plasată o nouă comandă.

Costul depinde de motivul returului și este specificat în politica noastră de retur.

Programul permite utilizatorilor înregistrați să acumuleze puncte pentru comenzile plasate, pentru recenzii și pentru abonarea la newsletter. Punctele pot fi folosite ca reducere sau schimbate pe produse eligibile.

În contul dumneavoastră, secțiunea „Program de loialitate”.

Conectați-vă la cont, accesați produsul disponibil pentru achiziție cu puncte și apăsați butonul „Cumpără cu puncte”. Adăugați apoi restul produselor în coș și finalizați comanda.

Nu. După abonarea la newsletter, primiți 100 puncte de fidelitate, iar codul de reducere de 10% îl primiți de ziua dvs., după completarea datei de naștere în cont.

Vă rugăm să încercați:

• refresh pagină,
• alt browser
• alt dispozitiv
Dacă problema continuă, scrieți-ne cu un screenshot.

Poate fi o eroare temporară. Încercați din nou sau folosiți un alt card. Dacă persistă, contactați-ne.

Verificați dacă promoția este activă, dacă produsele sunt eligibile și dacă nu a expirat codul.